Política de Privacidade

A Arcano Solar coleta informações pessoais que você nos fornece diretamente ao:

• Preencher formulários de contato e solicitação de orçamento

• Criar uma conta em nossa plataforma de cliente

• Enviar mensagens através de nossos canais de atendimento

• Participar de programas de indicação

Os dados coletados podem incluir:

• Nome completo

• Endereço de e-mail

• Número de telefone

• Endereço residencial ou comercial

• Informações sobre consumo de energia

• Dados de projetos fotovoltaicos

Também coletamos informações automaticamente através de cookies e tecnologias similares, incluindo endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e tempo de navegação.

Utilizamos seus dados pessoais para:

• Fornecer orçamentos personalizados de sistemas de energia solar

• Processar e gerenciar contratos e instalações

• Comunicar sobre o status de projetos e serviços

• Enviar informações sobre produtos, promoções e novidades (com seu consentimento)

• Melhorar nossos serviços e experiência do usuário

• Cumprir obrigações legais e regulatórias

• Realizar análises estatísticas e pesquisas de mercado

• Processar pagamentos e recompensas do programa de indicação

Seus dados não serão compartilhados com terceiros para fins de marketing sem seu consentimento explícito.

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018), você possui os seguintes direitos:

• Confirmação e acesso: Confirmar se tratamos seus dados e solicitar acesso a eles

• Correção: Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados

• Anonimização, bloqueio ou eliminação: Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade

• Portabilidade: Solicitar a portabilidade de seus dados a outro fornecedor

• Eliminação: Solicitar a eliminação de dados tratados com seu consentimento

• Informação: Receber informações sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados

• Revogação do consentimento: Revogar o consentimento para tratamento de dados a qualquer momento

• Oposição: Opor-se ao tratamento de dados realizado em desconformidade com a LGPD

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato através do e-mail: privacidade@arcanosolar.com

A Arcano Solar implementa medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados pessoais contra:

• Acesso não autorizado

• Alteração, divulgação ou destruição não autorizada

• Perda acidental

Nossas medidas de segurança incluem:

• Criptografia de dados em trânsito e em repouso (SSL/TLS)

• Controles de acesso baseados em função (RBAC)

• Monitoramento contínuo de segurança

• Backups regulares e plano de recuperação de desastres

• Treinamento regular de funcionários sobre proteção de dados

• Auditorias de segurança periódicas

Apesar de nossos esforços, nenhum sistema é completamente seguro. Recomendamos que você também tome precauções para proteger suas informações pessoais.

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Manter você conectado à sua conta

• Lembrar suas preferências e configurações

• Analisar o tráfego e uso do site

• Personalizar conteúdo e anúncios

• Melhorar a funcionalidade do site

Tipos de cookies utilizados:

• Cookies essenciais: Necessários para o funcionamento básico do site

• Cookies de desempenho: Coletam informações sobre como você usa o site

• Cookies de funcionalidade: Permitem que o site lembre suas escolhas

• Cookies de publicidade: Usados para exibir anúncios relevantes

Você pode controlar e gerenciar cookies através das configurações do seu navegador. Note que desabilitar certos cookies pode afetar a funcionalidade do site.

Podemos compartilhar seus dados com prestadores de serviços terceirizados que nos auxiliam nas operações. Estes são os que utilizamos hoje:

• Hospedagem própria (VPS): banco de dados e funcionamento do site

• OpenAI: leitura automática da conta de luz que você anexa, para preencher a simulação. O arquivo é enviado para leitura e não é usado para treinar modelos

• Cloudflare R2: armazenamento do arquivo da sua conta de luz, apagado automaticamente após 90 dias

• Cloudflare Turnstile: verificação de que você não é um robô

• Resend: envio da sua proposta por e-mail e aviso interno à nossa equipe

• Meta (Facebook/Instagram) e Google: medição da eficácia dos nossos anúncios. Estes só recebem dados se você aceitar o rastreamento no aviso exibido no site — se recusar, nada é enviado a eles

• Google Agenda: agendamento da visita técnica, quando você marca um horário

Alguns desses serviços processam dados fora do Brasil. Ao utilizá-los, exigimos garantias contratuais de proteção equivalentes às da LGPD.

Todos os terceiros são cuidadosamente selecionados e obrigados contratualmente a:

• Processar dados apenas conforme nossas instruções

• Manter a confidencialidade e segurança dos dados

• Cumprir com a LGPD e demais legislações aplicáveis

Não vendemos, alugamos ou comercializamos suas informações pessoais com terceiros para fins de marketing.

Retemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para:

• Cumprir as finalidades descritas nesta política

• Atender requisitos legais, regulatórios, fiscais ou contábeis

• Resolver disputas e fazer cumprir nossos acordos

Períodos de retenção específicos:

• Dados de clientes ativos: Enquanto a relação comercial estiver ativa

• Dados contratuais e fiscais: Mínimo de 5 anos após o término do contrato

• Dados de marketing: Até a revogação do consentimento ou 2 anos de inatividade

• Logs de sistema: 12 meses

Após o período de retenção, os dados serão eliminados de forma segura ou anonimizados para fins estatísticos.

Para questões relacionadas à privacidade e proteção de dados, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

E-mail: privacidade@arcanosolar.com

Telefone: (51) 2024-1241

Endereço: Av. Dr. Sezefredo Azambuja Vieira, 3050 - Estância Velha, Canoas - RS, 92031-040

Responderemos às suas solicitações dentro de 15 dias úteis, conforme estabelecido pela LGPD.

Você também pode registrar uma reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) caso considere que seus direitos não foram adequadamente atendidos.